产品特性

  • 7×24h智能机器人

    基于相似度匹配和模板引擎的双核,达90%回答率,降低80%的客服工作量

  • 360°精准用户画像

    了解客户服务轨迹,自定义客户和会话标签,对接CRM,360度了解客户

  • 全面服务质量分析

    数十项实时服务量化统计和分析指标,改进服务质量,提高客户满意度

  • 解析用户关注热点

    关键词和主题分析,掌握热点咨询,了解客户心声,改善用户体验

  • 1+1>2集成平台

    与CRM、知识库、第三方订单等系统进行API集成,延伸业务服务的价值

产品功能

智能机器人

基于人工智能和深度学习,智能化、配置灵活、应用场景丰富。

热点产品推送

分析热点问题并推送,将客服中心变为潜在的利润中心。

卡片式回答

支持卡片富文本表现形式,提升用户体验。

行业知识库

支持导入客户现有知识库,创建知识分类结构,提高回答准确率。

丰富的个性标签

支持客户和会话标签,建立用户画像,分析客户热点。

会话热点分析

基于历史记录,分析客户问句,进行语义聚类,分析会话热点。

人机无缝调度

机器人与人工客服之间智能调度,做有温度的客服。

第三方系统集成

支持各种CRM、知识库、第三方订单系统等进行集成。

最高安全级别

租户信息完全隔离,数据加密传输,多级权限管理机制。

应用场景

售前支持

一站式智能客服,售前全流程支持,个性化推荐。

售后支持

集成第三方系统,售后全流程支持,支持系统查询。

数据分析

历史会话、个性标签、客服评价等全流程量化服务。

精准营销

用户画像、会话分析、结合CRM,挖掘客户需求。